订单及物流配送问题

发货时间

您可进入会员专区查询订单状态。

对于有库存订单，订单在21点前支付（如果是货到付款，则是21点前下单确认），订单将在当天发出。

对于无库存、需要调拨的订单，酷菠萝客服人员会和您联系。请您保持手机畅通。

修改收货地址/手机号

您可以直接联系在线客服或拨打客户服务电话：400-108-5518帮您修改。

您也可以点击网站上方的在线客服。

运费如何计算？

1、微信支付：实际支付满88元免运费。实际支付金额低于88元，每单收取5元运费

2、货到付款：实际支付金额超过88元，可货到付款。货到付款免运费。

偏远地区能否送到？

如您的地区超出我们的配送范围，我们将尽力为您安排转快递配送。部分情况可能需要自提，您可以在“我的账户”—“我的订单”——“查看物流” 查看

没收到货但是订单显示签收或者拒收了

1、没有收到货品显示签收：建议您可以先和门卫或者家人核实是否已代收，如有疑问请联系客服查询。

2、没有收到货商品显示拒收：如是快递员多次无法联系上您，包裹将返回酷菠萝，退款在酷菠萝收到包裹三天内办理，建议下单时检查联系方式是否正确，确保正常配送。